天柱山風景區借創建全國文明單位、全域旅游示范區創建及潛山市創建安徽省文明城市東風，積極開展文明旅游專項行動，促進景區文明服務水平提升和服務平臺升級，倡導文明旅游，助力全景潛山建設。

一是加強組織領導，健全創建機制。把文明旅游工作列入年度工作重點，制定文明旅游活動工作方案，專題部署文明旅游各項工作，成立創建工作領導小組，梳理工作任務，明確工作要求和責任單位，層層發動，上下聯動，確保創建任務的全面落實。

二是提升職工素質，規范服務標準。制訂和完善景區旅游市場秩序、服務質量控制以及機關事務管理等方面的各項規章制度40余項、標準792項，構建規范統一、科學合理、實用有效、具有天柱山特色的旅游服務標準體系。建立“校景合作”平臺，先后與中國地質大學、安徽大學商學院、上海旅游高等專科學校、上海師范大學旅游學院等合作開展專題培訓，提升職工自身素質與服務技能。積極倡導"團結文明、拼搏進取、敢為人先”精神，宣揚愛崗敬業、誠實守信、無私奉獻的職業風范，各崗位文明用語，統一工裝，佩戴工牌，推行微笑服務、親情服務，讓廣大游客賓至如歸。

三是開展宣傳活動，營造文明氛圍。以社會主義核心價值觀為主線，貫穿融入文明旅游宣傳中，將“講文明樹新風”公益廣告、“圖說我們的價值觀”、《中國公民文明旅游公約》《十大文明旅游提醒語》及“遵德守禮”提示牌等列入精神文明建設工作重點，利用天柱山“兩網”“兩刊”“兩微”及LED顯示屏、櫥窗展板、戶外廣告、招貼畫、道旗燈箱、景觀燈桿等各種媒介開展主題宣傳，景點大門或售票處設有文明旅游提示，景區內有文明引導員，多形式開展文明告知、文明提醒、文明規勸，宣傳等內容。

四是加大執法力度，整肅外部環境。積極配合有關部門，加大對旅游市場秩序的執法檢查力度，整治“黑車、黑社、黑導”，規范旅游營運市場，依法查處旅游企業或個人的違法違規行為。以整治“不合理低價游”為契機，在文明景區創建過程中開展明碼標價專項行動，不斷提升旅游景區經營者的價格誠信和依法履行明碼標價的自覺性。

五是倡導志愿服務，常態開展活動。在茶莊游客服務中心、山谷流泉文化園游客服務中心、大龍窩游客服務中心規范志愿服務隊和服務站建設，圍繞文明告知、文明提醒、文明規勸，引導游客文明旅游、安全出行，常態化開展志愿服務活動，主動提醒和制止他人在旅游過程中的不文明行為，營造文明和諧的旅游環境。全域旅游示范區創建期間，組織志愿者在車軸寺出口、火車站廣場、天柱山出口、7K路口、全域旅游集散中心、茶莊游客中心為游客提供旅游服務咨詢、景點簡介、旅游地圖發放、旅游路線推薦等志愿服務活動，受到廣大游客及群眾的一致好評。

六是強化正面引導，嚴格監督管理。組織景區職工學習《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，通過網站、微博、微信等多媒介做好文明旅游宣傳、教育、引導工作。景區綜合執法大隊、旅游公司及各下屬經營單位明確專人負責做好不文明行為的記錄工作，對不文明行為事實及時與游客進行確認和勸阻；對不聽勸阻、情節較重的，采取視頻、圖片等方式進行記錄，并及時上報市有關部門，同時切實做好文明旅游正面引導與反面曝光相結合文章。