國慶假期，安徽天柱山風景區迎來客流高峰。據統計，假期7天，天柱山景區共接待游客15.33萬人次，門票收入1142萬元。

國慶假期天柱山游客如織 ?天柱山風景區供圖

強化監管 堅守安全底線

為確保游客安全有序暢游景區，天柱山景區嚴格落實領導帶班制，實行24小時值班制，并暢通投訴熱線等舉報渠道，及時處置違法違規線索，切實維護游客合法權益。

在疫情防控方面，天柱山景區嚴格按照“限量、預約、錯峰”要求，嚴格落實佩戴口罩、測量體溫、“1米線”、核驗健康碼和行程碼，對游客活動區域、換乘車輛進行清潔消毒，全力筑牢疫情防控安全防線。

細化服務 護航游客安全

10月1日下午，來自安徽六安的游客李睿在登山途中突發低血糖，天柱山景區工作人員張銳發現后，第一時間將其攙扶至景區救助站救治。

“為了讓李女士的天柱山之旅不留遺憾，但又不放心她一個人繼續登山，我就全程陪同與鼓勵，幫她實現登頂天池峰的愿望。”張瑞說。

“天柱山景美人更美，景區工作人員如家人般親切、暖心。”李睿說，“幸虧有天柱山工作人員的幫助，才未在旅行中留下遺憾。”

像這樣的溫馨故事在天柱山還有很多。國慶假期，景區幫助游客找回走失小孩10人，尋找丟失物品21件，緊急救助、醫療救護8人。

深化責任 提升服務水平

為了給游客提供一個安全、文明、祥和的旅游氛圍，國慶前夕，天柱山景區開展了文明用語業務培訓，組織員工學習《中國公民國內旅游文明行為公約》，并聯合安徽天柱山旅游學校師生、社會志愿者共同組建旅游志愿服務隊，為游客提供旅游信息咨詢、文明引導、秩序維護等服務。

同時，天柱山景區還不斷細化文明旅游服務的標準和要求，通過設立黨員先鋒崗的方式，對員工服務進行評星，不斷提升景區旅游服務質量。

優化管理 科技賦能旅游

天柱山景區在硬件方面也進行了提升。在景區入口處，“人臉識別安康碼通道”格外亮眼。游客將身份證在識別區掃一掃，按要求將人臉置于相關區域，系統便可進行人證比對、紅外測溫、安康碼比對，游客全程無須摘口罩，最快只需3秒即可完成身份驗證，實現了智能、安全、流暢的出入管理。

天柱山景區還依托智慧大數據系統，采用智慧化指揮調度體系，通過數據分析游客動態，作出研判，進行科學管控，安排人員在游客集散區域和景區重要路段疏導交通，引導游客間隔進入景區游覽。

變化思路 豐富旅游體驗

為滿足不同群體的出游需求，假日期間，天柱山景區創新思路，為游客提供多元化的旅游體驗。

在天柱山地質公園博物館內，地心之旅VR電影和飛碟飛行器深受青少年歡迎；在幻境星空科技館內，航空航天館、夢幻沙灘、萬丈深淵、熒光森林、云母空間等10種沉浸式VR互動體驗項目，吸引了眾多親子家庭打卡。

為進一步營造喜慶祥和的節日氛圍，天柱山景區還積極開展各類活動。其中，“立天柱之巔 燃愛國之情”活動以唱紅歌迎國慶的形式，組織72名青年手拿紅旗，在天柱山之巔，用嘹亮的歌聲為祖國慶生。此外，經典的黃梅戲表演，讓現場觀眾感受到黃梅戲文化的無窮魅力。