“請(qǐng)大家依次排好隊(duì)，有什么疑問的話可以隨時(shí)咨詢我啊。”第一次見吳為平的時(shí)候，他正在茶莊游客中心大廳里引導(dǎo)游客有序購(gòu)票。

吳為平，今年59歲，他平時(shí)的主要工作是引導(dǎo)游客購(gòu)票，囑咐游客注意防火，維持游客中心和廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以及幫助游客寄存行李。反正只要游客有需要，老吳都會(huì)上前幫忙。而且，他還有個(gè)典型的特征，大家一眼就能認(rèn)出他來，因?yàn)樗ぷ髌陂g永遠(yuǎn)都會(huì)身穿那件代表志愿服務(wù)的“紅馬甲”。

“紅馬甲”在很多場(chǎng)合是志愿者的代名詞，代表著鮮紅和熱情，為人們無(wú)償獻(xiàn)出服務(wù)。這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，正是因?yàn)橄駞菫槠竭@樣的基層員工傾力付出，才能讓每天有幾萬(wàn)人次客流量的茶莊游客中心做到忙而不亂。

茶莊游客中心400多平米的大廳里，老吳每天迎來送往，忙的時(shí)候一上午就要站立、走動(dòng)四個(gè)多小時(shí)，下午還得隨時(shí)幫助游客寄存行李。只有在中午吃飯的時(shí)候，他才能得到碰到凳子，得到片刻的休息。

對(duì)于老吳如何能在這么高強(qiáng)度的情況下保證服務(wù)質(zhì)量，他自己有著自己的感悟。“我時(shí)刻把自己當(dāng)成天柱山的‘形象大使’，服務(wù)要對(duì)得起游客，工作要對(duì)得起自己。”老吳家里有一兒一女，還有兩個(gè)可愛的小孫子。當(dāng)他談到他的孩子的時(shí)候，心里滿是歡喜。當(dāng)他談到工作的時(shí)候，也是如此。他愛這份工作，也愛這份崗位。“我是一個(gè)充滿愛心的人，我一直認(rèn)為對(duì)待游客，就像是對(duì)待家庭一樣。你對(duì)游客怎么怎么樣，游客就會(huì)對(duì)你怎么樣。”

“五一”小長(zhǎng)假的第一天，老吳就遇到有位合肥的客人，說是行程有變，需要退票，加上排隊(duì)有點(diǎn)急躁，還沒等老吳來幫忙解決，就一時(shí)對(duì)他語(yǔ)氣重了些。老吳依然笑著臉，把他們當(dāng)家里人，他說家里人有時(shí)遇到這種情況都會(huì)急躁，何況游客。我們只要跟游客心貼著心，真正幫他們解決好問題，讓他們出行、游玩順暢開心，客人們最后也會(huì)把我們當(dāng)成家人。

“盡職盡責(zé)、樂于助人、多面手”這是茶莊游客中心主任黃顯峰對(duì)老吳的評(píng)價(jià)。黃顯峰介紹說，刀在石上磨，人在事上練。游客中心處在與游客交流的最前沿，每天早上6點(diǎn)半就得開門營(yíng)業(yè)，游客服務(wù)涵蓋方方面面。老吳是哪里需要，他就沖到哪里。停車場(chǎng)需要人引導(dǎo)，他報(bào)名去。夜游值班需要增派人手，他也第一個(gè)報(bào)名去。“五一”小長(zhǎng)假期間，平均每天接受他問詢服務(wù)的游客就有200多人。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的表?yè)P(yáng)，他總是說“同事們對(duì)我都很關(guān)心，只求對(duì)得起游客，對(duì)得起這身紅馬甲就好。”

因?yàn)槌宰≡诰皡^(qū)，老伴在合肥帶孫子，下班后的老吳就喜歡待在宿舍和老伴、孫子通通視頻電話，和他們聊聊家常。其實(shí)大家心里清楚，老吳也不敢走遠(yuǎn)，因?yàn)樗睦镞€在惦念著下山的游客會(huì)隨時(shí)來取他們寄存在游客中心的行李......（戴明全）