“非常感謝小孔!我今天上午就打電話實名表揚小孔對工作認真負責，為顧客熱心周到的解決困難，使我們感受到了出游天柱山的家一般的溫暖，這樣的好優秀青年應該大力表彰表揚!”6月4日清晨5:10，天柱山景區工作人員孔明收到山東游客發來的短信。

??

2024年6月3日下午18:20分左右，一對60多歲山東游客夫妻至景區大龍窩索道處，但索道已于17:30分（下班時間）關停。正在游客焦急之際，索道技術員孔明主動上前問詢情況，得知這對游客從山東自駕車過來游玩，上午八九點上山，因醉賞山中峻秀風景而走了大循環，又因男主兩個腿部韌帶受傷，實在無法在堅持步行下山。了解到游客的困難后，孔明立即請示景區領導，第一時間安排了索道纜車上來，把游客攙扶至索艙。并打電話給景區車隊為游客預約了景交，晚間20:00孔明再次打電話給游客，送去溫馨牽念，悉知游客已安全到達游客中心，很是快慰。再次接到電話的山東游客，激動地說：“我正要打電話給感謝你，你就把電話打進來了，太暖心了！我們游玩了很多景區，從未遇見你這樣暖心的優秀青年，我們一定要大家知道你，要讓景區領導表彰你。”

6月3日晚上21:22分山東游客入住酒店安頓好后，立即給孔明發來了第一條感謝信息：“小孔好!今天真的太感謝你的幫助了!我查詢天柱山旅游公司電話是05568920088，不知是否正確?如你有電話發給我，我怕打錯電話了，我一定要實名表揚感謝你!”

6月4日上午9:00左右，天柱山景區400熱線服務臺收到山東游客的感謝電話。游客說雖然這次旅行遇到了困難，但天柱山工作人員及時有效提供了救助，讓他們感受到了天柱山的溫暖和高品質的景區服務、井井有條的景區管理，夸贊山上環境衛生干凈，公廁衛生非常好，并說去了十幾個景區，覺得天柱山是他們到的最好的景區，秀麗雄偉的風景給他們旅途帶來了美好的回憶，回去一定要幫天柱山宣傳，帶他們的朋友過來，最后鄭重的表示，非常感謝孔明昨天對他們的幫助。”

近年來，天柱山景區以人為本，游客至上，一直致力于誠意服務游客，通過開展素質教育、文明服務評比等活動，不斷激勵和引導全體員工提升服務意識，強化服務質量，整個景區營造出溫馨文明的氛圍，弘揚正能量。

“點點滴滴暖人心，絲絲縷縷見真情”天柱山景區面積很大，每天都有很多游客前來游玩，不慎丟東西的游客常有，所以景區內拾金不昧也是常有的事，而拾金不昧者有景交司機、景區環衛工人，也有游客。為此，景區管理工作微信群也成了“失物招領處”，及時發布一些失物圖片訊息、招領訊息……，從速讓每位失主體驗“失而復得”的驚喜，感受景區美德，傳遞正能量。?

真情換得游客的情有獨鐘。天柱山人始終保持熱情好客的精神面貌，真誠奉獻的熱忱態度，不斷提升景服務品質，真誠待客、用心服務的情懷，溫暖著旅途中的八方游客，四海游客也在用各自的方式表達著對天柱山景區的感激之情、贊美之情。集小美成大美！今后，天柱山景區將繼續發揚助人為樂的優良傳統，堅持全心全意為游客服務，用一顆金子般善良美好的心，在平凡的崗位上書寫著不平凡！（夏荷）